Turistas Chilenos elevaron su gasto en el extranjero durante 2006

El gasto del turismo chileno en el extranjero se incremento fuertemente en el 2006. La balanza entre lo que recibió el país por este concepto y lo que gastaron los chilenos en el exterior terminó por primera vez desde 1988 con un saldo negativo (US$ 38 millones). Según datos incluidos en la balanza de pagos del Banco Central, los gastos por viajes al exterior subieron 19,2%, mientras que los ingresos por este concepto se elevaron 9,5%.

El número de viajeros chilenos creció 25% en el año y alcanzo a 2,8 millones de personas, que visitaron preferentemente Sudamérica y el Caribe.

Fuente: Sernatur

Tour para hacer de los escolares unos expertos en vino

Un recorrido educativo y vivencial a través de la producción del vino es lo que ofrece el enólogo e ingeniero agrónomo Roberto Muñoz en su innovador “Paseo del Vino” ubicado en Paine, cerca de Santiago.

A través de charlas diseñadas para los colegios y actividades didácticas, los estudiantes podrán aprehender el proceso de elaboración del vino

La preparación de esta bebida contempla fenómenos químicos y biológicos que profesores podrán relacionar con materias de ciencias. El recinto cuenta con una viña de media hectárea donde se enseña sobre la propagación de la vid y la producción de uvas: una bodega de microvinificación para conocer la preparación de vinos tintos, blancos. rosados y dulces: sala de vinagre donde le muestra el proceso de elaboración, y un museo interactivo con maquinaria antigua.

Las visitas son guiadas por su propio dueño, quien durante abril estará dedicado a la fermentación alcohólica (transformación del jugo de la uva en vino).

El valor de las entradas es de $2.000 por alumno, para cursos con un mínimo de 25 alumnos, y los Profesores tienen pase liberado.

Turistas satisfechos en Argentina

La Secretaría de Turismo de la Nación Argentina, viene desarrollando desde el año 2006, en conjunto con la Consultora de Opinión Pública Julio Aurelio & Aresco, mediciones anuales que permitan determinar el nivel de satisfacción de los turistas que recorren nuestro país, respecto de la calidad de servicios y atención recibida durante sus periodos vacacionales. Asi lo confirmo Leonardo Boto(*)

Estos relevamientos, comentó el profesional, se realizan en la temporada de verano e invierno de cada año, para analizar la evolución de los servicios turísticos y detectar posibles puntos que requieran ser mejorados. Para ello, se relevaron las opiniones de 2.835 turistas residentes y 801 turistas extranjeros en 26 destinos turísticos argentinos, durante los meses de enero y febrero de este 2007.

Las cifras

Así, mientras que los turistas nacionales calificaron la calidad del servicio con un 7.87, los turistas extranjeros lo hicieron en un 7.77, resultados que coinciden con las mediciones realizadas en el mismo período del 2006.

El índice de satisfacción de calidad de servicio resume la valoración de 17 servicios ligados al turismo que incluyen transporte, cuidado ambiental, centros de compra, atractivos turísticos, gastronomía y alojamientos, entre otros.

Los servicios mejor evaluados fueron los “atractivos turísticos y/o paseos” (8,85 para los argentinos y 8,73 para los extranjeros) y los “entretenimientos y actividades culturales” (8,37 y 8,64 respectivamente).

Mientras tanto, los puntos a mejorar siguen estando en la “limpieza e higiene” (6.66 para nacionales y 5.82 para extranjeros) y el “cuidado ambiental” (6.67 y 5.85 cada uno).

Calidad de atención

Por su parte, el índice de satisfacción de calidad de atención - que resume el trato recibido, el nivel de información y la capacidad para resolver problemas - fue calificado con 8,45 puntos por los residentes y 8,42 para los extranjeros, datos que se corresponden también con las mediciones del año anterior.

Por otro lado, respecto de los criterios considerados a la hora de decidir los destinos de vacaciones, nacionales y extranjeros coincidieron en priorizar “la preferencia por el lugar” y “el precio”.

Específicamente, 90% de los turistas extranjeros manifestó su conformidad para con la relación precio-calidad: 50% cree que la ecuación es satisfactoria y otro 40 por ciento consideró que los precios son "baratos" y hasta "muy económicos".

En el caso de los turistas nacionales, más del 50% de los encuestados expresó su conformidad con los precios en relación con los servicios consumidos.

Además, para nacionales y extranjeros, la seguridad es el principal servicio vinculado al turismo, superando a aquellos directamente asociados con la actividad, tales como la gastronomía, el alojamiento, el transporte y los entrenamientos.

Análisis de resultados

En consecuencia, y como resultado de todo lo vivenciado por nuestros visitantes en todos los destinos turísticos, casi el 90% de los argentinos y extranjeros consideraron que la calidad de los servicios y la atención, mejoró o se mantiene igual de bien que en visitas anteriores, aunque al momento de los servicios recibidos en relación con sus expectativas, también coincidieron en que no recibieron ni mas ni menos de lo esperado (66% los nacionales y 55% los extranjeros).

Todos estos resultados marcan algunos indicios de hacia donde debemos orientar nuestra gestión a fin de posicionar a Argentina como destino turístico de excepción y en el máximo nivel de competitividad.

En una primera aproximación, podríamos decir que Argentina se caracteriza por prestar servicios de calidad. Sin embargo, en un análisis mas profundo, vemos que en realidad, se trata de servicios que el cliente espera recibir por aquello abona.

Esto significa que si bien satisfacemos sus necesidades, todavía no lo impresionamos lo suficiente para superar sus expectativas, y que en consecuencia, en la próxima temporada optará por “probar” los servicios de otro lugar.

Cómo se informan sobre el destino

Si tal como indican los resultados de nuestra encuesta, los turistas nacionales obtienen información de los destinos que visitan a través de “los comentarios de otras personas” y luego por “Internet” (19.9% y 17.6% respectivamente).

En el caso de los turistas extranjeros es a la inversa, es decir, primero lo hacen por medio de “Internet” (37.3%) y “luego por comentarios de otras personas” (21.7%), entonces, aquellos clientes que nos visitan, se convierten en nuestros promotores.

Conclusiones

Resulta claro entonces la necesidad de prestar servicios que verdaderamente satisfagan y superen las expectativas de un cliente cada vez más exigente, que busca dar cuenta de una experiencia integral que incluye, no solo los recursos tangibles que componen el destino (los hoteles, los restaurantes, los atractivos naturales y culturales) sino también aquellos que hacen a lo intangible, esto es: los procesos de atención y respuesta al cliente, la calidez, la disposición, en resumidas cuentas, la capacidad de tomar las necesidades del cliente como propias.

Cuando logremos unir lo tangible con lo intangible a la hora de prestar servicios, solo entonces tendremos clientes que sientan que "aquí" ha sido su mejor experiencia.

Y es en ese preciso momento que la ecuación se convierte en un juego en el que todos ganan: nosotros obtenemos nuestro beneficio al tiempo que fidelizamos a nuestro cliente, nuestro cliente regresa a su hogar dispuesto a contarle al mundo lo feliz y satisfecho que se siente por habernos visitado.

En consecuencia, alcanzar esta situación en la que todos ganan significa asumir un fuerte compromiso que tendremos que compartir entre el sector público y privado, cada uno desde su ámbito específico de actuación.

Estos primeros resultados, exitosos, son fruto del esfuerzo que venimos realizando mancomunadamente. Pero alcanzar nuestro objetivo de convertirnos en un destino de excepción y competitivo con los primeros destinos del mundo, depende, no solo de demostrar la capacidad del turismo como eje motorizador del desarrollo económico sino también de utilizarlo como forma de mejorar la calidad de vida de las personas.

(*) El Lic. Leonardo Boto Alvarez, es Director Nacional de Gestión de Calidad Turística de la Secretaría de Turismo de la Nación.

Fuente: www.noticiasdeturismo.com.ar, 13/03/2007

26 hitos de interés patrimonial tiene la nueva ruta del Sendero de Chile en el parque Torres del Paine.

El sendero permite admirar los glaciares Grey y Tyndall. Su recorrido está dividido en cuatro tramos de diferente dificultad, cruzando diferentes ecosistemas

A unos cuantos kilómetros de la Cueva del Milodón en la región de Magallanes y antartica Chilena, comienza la caminata durante la cual los turistas podrán observar la flora y fauna del fin del mundo, admirar desde miradores naturales las Torres del Paine y los glaciares de hielo sur Grey y Tyndali.

El nuevo sendero bautizado "Milodón: Patagonia a los pies del Macizo del Paine", permite acceder a 26 hitos de interés patrimonial y paisajístico, además de recorrer ecosistemas como estepas, bosque magallánico, ambientes lacustre y de montañas.

La nueva ruta de trekking forma parte del Sendero de Chile y fue habilitada con el trabajo conjunto de la Conama, el Ministerio de Bienes Nacionales y la gobernación de la provincia de Ultima Esperanza.

La gobernadora de la provincia de Ultima Esperanza, María Isabel Sánchez, manifestó que el sendero trae muchos beneficios a nivel local, “crea nuevas expectativas y ventanas a las micro empresas turísticas y además se convierte en otra fuente de ingreso para la región”

Son 45 kilómetros de senderos habilitados y divididos en cuatro tramos, que van incrementando la belleza escénica y la dificultad para el aventurero.

TRAMOS

Tramo I, desde acceso en el límite de las comunas de Natales y Torres del Paine hasta el río Ventisquero, son seis kilómetros de fácil acceso.

Tramo II, desde el río Ventisquero hasta el río Rincón con variadas vistas a las Torres del Paine

Tramo III, desde el río Rincón hasta el río Salto se ubica el área de servicios

Tramo IV, desde el río Salto hasta el río Serrano, tramo de mayor belleza y dificultad, expuesto a fuertes vientos y terrenos con accidentes geográficos que permiten una serie de miradores naturales del macizo basaltito de las Torres del Paine y los glaciares del final de Campos de hielo Sur.

Chile y, Argentina proponen a UNESCO crear reserva binacional

Proyecto abarcaría 4,6 millones de hectáreas, un área mayor a la superficie de Suiza

Entre los sitios invitados a ser parte del proyecto está Pumalín, que se suma a más de dos millones de terrenos en Chile. Idea apunta a que los visitantes compren sólo un ticket para recorrer todos los parques.

Once de las áreas protegidas más importantes en cuanto a biodiversidad en Chile y Argentina transandina fueron postuladas oficialmente ayer como Reserva de la Biosfera ante la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, Ciencia y Cultura (Unesco). Se trata de una categoría dada a zonas naturales de alto valor. Las reservas del sector chileno están en las regiones de La Araucanía, De Los Ríos y de Los Lagos, al sur del País, mientras que en la parte transandina se encuentran en las provincias de Neuquén, Chubut y Río Negro, totalizando entre ambos países 4.588.177 hectáreas. Se trata de territorios en los que existen especies en riesgo como el alerce (que sólo se encuentra en la región de Los Lagos) o fauna como el pudú o el monito del monte

También se invitó al proyecto al Parque Pumalín, de 289.562 hectáreas, fundado por el empresario - Douglas Tompkins La importancia de esta área radica en que se trata del parque privado más grande del país, donde se ubica un tercio del alerce de toda la región y centros de agricultura orgánica sustentable.

Esta iniciativa, que recibirá el nombre de "Reserva de bosques templados lluviosos de Los Andes Australes", estará dividida en áreas de acuerdo a su uso.

Así se implementará una zona núcleo, destinada a la conservación de la naturaleza; una zona buffer, donde habita población rural y terrenos de transición, donde coexisten actividades ecoturísticas, agrícolas y forestales.

Gestión

Una de las entidades que impulsó la formación de este proyecto fue la Corporación Nacional Forestal (Conaf) junto al Sistema de Administración de Parques Argentinos. La directora de la Conaf, Catalina Bau, sostuvo que “aquí parte el proceso y se incorporan todos los territorios que hemos invitado a sumarse a, este trabajo binacional”.

Con la nominación se pretende tener una gestión integrada de los parques. El ministro de Agricultura, Alvaro Rojas, afirmó que esto permitirá a los visitante adquirir un ticket y recorrer el circuito completo. Tendrían señalética similar y guías de parques que conozcan todo el proyecto.

Entre los beneficios concretos se obtienen con el nombramiento, están la postulación a fondos nacionales para la protección y los proyectos ecoturísticos recibe un "sello de calidad" que se desarrollan dentro de esa zona

Otros sitios chilenos que han recibido el título de Reserva de la Biósfera son Juan Fernández, Isla de, Pascua y el Parque Nacional Torres del Paine.

Áreas protegidas chilenas incluidas en el proyecto

l.- Parque Nac. Villarrica

2.- Reserva Nac. Mocho Choshuenco

3.- Parque Nac. Puyehue

4.- Parque Nac. Vicente Pérez Rosales

5.- Reserva Nac. Llanquihue

6.- Parque Nac. Alerce Andino

7.- Parque Hornopiren

8.- Parque Pumalin

9.- Reserva Nac. Futaleufu

Areas protegidas argentinas incluidas en el proyecto

1.- Parque Nac. Lanin

2.- Parque nac. Nahuel Huapi

fuente: La Tercera 30/marzo/2007

PROYECTO DE LEY DEL TURISMO

SANTIAGO, abril 02.- Aunque estaba previsto para el mes de julio, lo cierto es que en mayo será enviado al Congreso el proyecto de ley del Turismo, que pretende establecer un sistema de clasificación y calificación de servicios turísticos y que se enmarca dentro del plan "Chile Invierte".

Así lo aseguró el director del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), Oscar Santelices, momentos antes de entregarle el proyecto al ministro de Hacienda, Andrés Velasco. "En abril se va a seguir discutiendo con los gremios y el sector privado. Y en mayo se debería estar enviando al Congreso".

Respecto al desarrollo de la misma, señaló que "va viento en popa" y que el énfasis siguen estando en mejorar la calidad de los servicios turísticos, el ordenamiento territorial para establecer polos de desarrollo y las atribuciones que tendrá el organismo cuando pase a obtener el rango de subsecretaría.

Y es que dentro de los objetivos planteados, el plan de acción del turismo pretende alcanzar la meta de 3.000.000 de turista para el 2010, y lograr un ingreso de US$ 2.000 millones.

Fuente: www.terra.cl